Rozmowa kwalifikacyjna przez telefon: 12 pytań i jak się przygotować

Rozmowa kwalifikacyjna przez telefon trwa zwykle 15-20 minut i służy przesianiu kandydatów: rekruter weryfikuje dostępność, oczekiwania finansowe i podstawowe dopasowanie do wymagań ogłoszenia. Jeśli dzwoni bez zapowiedzi, można spokojnie poprosić o oddzwonienie za godzinę - jest to normalne i niczego nie psuje.

Telefon od rekrutera jest etapem, który najłatwiej przegrać przez przypadek - bo zwykle zastaje człowieka w sklepie, za kierownicą albo w pracy. A stawka jest realna: to on decyduje, czy dojdzie do właściwej rozmowy.

Przećwicz tę rozmowę na głos - za darmo, bez karty.

Spis treści

Ma też jedną cechę, o której warto pamiętać: rekruter słyszy wyłącznie Twój głos. Nie zobaczy uśmiechu, gestu ani notatek. Wszystko, co komunikujesz, jest w tempie, tonie i tym, jak kończysz zdania.

Po co jest ten etap

Rekruter ma listę kandydatów i kilka rzeczy do odhaczenia, zanim zaangażuje czas menedżera. W praktyce sprawdza cztery: czy spełniasz wymagania formalne, jaka jest Twoja dostępność, jakie masz oczekiwania finansowe i czy da się z Tobą rozmawiać. Nic więcej - dlatego rozmowa jest krótka i dlatego nie ma sensu opowiadać całej kariery.

Screening telefoniczny - czym różni się od rozmowy

Screening to rozmowa o wymaganiach, nie o Tobie. Rekruter nie ocenia jeszcze, czy jesteś dobra lub dobry w swojej pracy - sprawdza, czy warto zaprosić Cię na spotkanie, na którym ktoś inny to oceni. Stąd trzy praktyczne różnice: pytania są zamknięte i konkretne (od kiedy, ile, czy), odpowiedzi powinny być krótsze niż na spotkaniu (minuta na „proszę opowiedzieć o sobie", nie pięć), i nie ma sensu rozwijać wątków, o które nikt nie pyta. Jest też jedna pułapka: to często jedyny moment, w którym pytanie o oczekiwania finansowe pada, zanim ktokolwiek zobaczy Cię na żywo - a kwotę podaną tutaj trudno później zmienić.

Gdy rekruter dzwoni bez zapowiedzi

Najczęstsza sytuacja i najprostsze rozwiązanie: poproś o oddzwonienie. „Bardzo mi zależy na tej rozmowie, ale jestem teraz w miejscu, gdzie nie mogę swobodnie rozmawiać - czy możemy umówić się na dziś na siedemnastą?" To jest normalne, rekruterzy słyszą to codziennie i nikt nie skreśla za to kandydata. Odbieranie w hałasie albo w pośpiechu szkodzi znacznie bardziej.

Jeśli nie odebrałaś lub nie odebrałeś - oddzwoń tego samego dnia. Warto też mieć skrzynkę głosową z nagraniem, w którym podajesz imię i nazwisko.

Co mieć pod ręką

Telefoniczna rozmowa ma przewagę, której nie ma spotkanie: możesz mieć wszystko przed oczami i nikt tego nie widzi. Wykorzystaj to.

• Ogłoszenie, na które aplikowałaś lub aplikowałeś - otwarte, a nie z pamięci.
• Własne CV w tej samej wersji, którą wysłałaś lub wysłałeś.
• Kartkę z trzema liczbami: oczekiwania finansowe, minimum, dostępność od kiedy.
• Trzy pytania do rekrutera.
• Wodę i długopis.

Jak brzmieć dobrze przez telefon

• Znajdź ciche miejsce i, jeśli to możliwe, zamknij drzwi. Zestaw słuchawkowy jest lepszy niż głośnomówiący, który zwykle brzmi fatalnie.
• Stań albo usiądź prosto. Słychać to w oddechu i w sile głosu - to nie jest przesąd.
• Mów wolniej, niż wydaje Ci się naturalne. Bez obrazu rozmówca potrzebuje więcej czasu na przetworzenie.
• Kończ zdania. Zawieszony koniec brzmi przez telefon jak niepewność.
• Rób pauzy zamiast „yyy". Cisza w słuchawce jest mniej słyszalna, niż myślisz.
• Nie przerywaj - opóźnienie w połączeniu sprawia, że łatwo wejść komuś w słowo.

Checklista przed rozmową telefoniczną z rekruterem

• Telefon naładowany, zasięg sprawdzony, powiadomienia wyciszone.
• Ciche miejsce z zamkniętymi drzwiami, zarezerwowane na pół godziny.
• Słuchawki z mikrofonem zamiast trybu głośnomówiącego.
• Ogłoszenie otwarte na ekranie, z zaznaczonymi wymaganiami.
• CV w wersji, którą wysłano - ta sama kolejność faktów.
• Kartka z trzema liczbami: oczekiwana kwota brutto, minimum, data dostępności.
• Okres wypowiedzenia sprawdzony w umowie, nie z pamięci.
• Dwa pytania do rekrutera zapisane.
• Kalendarz otwarty, żeby od razu umówić kolejny etap.
• Woda i długopis w zasięgu ręki.

12 pytań, które padają prawie zawsze

1. Czy nadal jest Pani/Pan zainteresowana lub zainteresowany?
2. Proszę w kilku zdaniach o swoim doświadczeniu. Krócej niż na spotkaniu - 60 sekund.

Przykładowa odpowiedź

Od pięciu lat pracuję w obsłudze klienta, ostatnie dwa w zespole reklamacji, gdzie odpowiadam za sprawy eskalowane i za wdrażanie nowych osób. Najbardziej lubię część, w której trzeba dogadać się z klientem, który już jest zdenerwowany - i tego szukam w nowej roli. Chętnie rozwinę, jeśli któryś z tych wątków jest dla Pani/Pana szczególnie istotny.

3. Dlaczego szuka Pani/Pan zmiany?

Przykładowa odpowiedź

Nie uciekam z obecnej firmy - szukam zakresu, którego tam nie ma. Od roku robię to samo w tej samej skali, a w ogłoszeniu widzę odpowiedzialność za cały proces, nie za jego fragment. Zmianę planuję spokojnie, z pełnym okresem wypowiedzenia, więc nie ma pośpiechu po żadnej ze stron.

4. Jakie są Pani/Pana oczekiwania finansowe? Pada tu bardzo często, więc miej gotową liczbę: jak odpowiedzieć na pytanie o oczekiwania finansowe.

Przykładowa odpowiedź

Moje oczekiwania to 7 500 zł brutto na umowie o pracę - kwota wynika ze stawek w podobnych ogłoszeniach w tym mieście i z mojego obecnego wynagrodzenia. Znam widełki z Państwa ogłoszenia i mieszczę się w nich. Jeśli istotną część pakietu stanowi premia albo benefity, chętnie o tym porozmawiam, ale podstawa jest dla mnie punktem wyjścia.

5. Od kiedy może Pani/Pan zacząć i jaki ma okres wypowiedzenia?
6. Czy pasuje Pani/Panu tryb pracy i lokalizacja?
7. Czy aplikuje Pani/Pan również gdzie indziej i na jakim jest etapie? Rekruter planuje tempo procesu. Odpowiadaj zgodnie z prawdą, bez szczegółów o innych firmach.
8. Co Pani/Pan wie o naszej firmie? Jedno zdanie o tym, czym się zajmuje i dlaczego pasuje do Twojego kierunku - nie recytacja strony „o nas".
9. Które wymagania z ogłoszenia spełnia Pani/Pan w pełni, a których nie? Uczciwa odpowiedź z planem na luki wypada lepiej niż zapewnienie, że wszystkie.

Przykładowa odpowiedź

Z sześciu wymagań pięć spełniam w pełni: obsługa systemu, praca z reklamacjami, angielski w mowie, praca zmianowa i doświadczenie w zespole. Brakuje mi doświadczenia z konkretnym narzędziem do raportowania, ale pracuję w podobnym i zwykle wdrażam się w nowy system w dwa-trzy tygodnie. Wolę to powiedzieć teraz, niż żeby wyszło na spotkaniu.

10. Czy ma Pani/Pan doświadczenie z konkretnym narzędziem lub językiem z ogłoszenia? Pytanie kontrolne pod jeden wymóg. Krótko: tak lub nie, w jakim zakresie, jak długo.
11. Czy jest Pani/Pan dostępna lub dostępny na kolejny etap w przyszłym tygodniu? Pytanie o dostępność do procesu, nie do pracy. Miej pod ręką kalendarz.
12. Czy ma Pani/Pan pytania? Zawsze miej dwa.

Na koniec ustal następny krok

Zanim się rozłączycie, zapytaj o dwie rzeczy: jak wygląda dalszy proces i kiedy możesz spodziewać się kontaktu. To daje Ci konkretną datę zamiast tygodni niepewności - i zgodę na przypomnienie się, jeśli termin minie.

Najczęstsze pytania

Ile trwa rozmowa telefoniczna z rekruterem?

Zwykle 15-20 minut. Jeśli wyraźnie się przeciąga, najczęściej znaczy to, że rekruter chce przekazać Cię dalej i zbiera argumenty dla menedżera.

Czy można poprosić rekrutera o oddzwonienie?

Tak i jest to całkowicie normalne. Lepiej umówić się na konkretną godzinę niż rozmawiać w hałasie lub w pośpiechu, bo to szkodzi znacznie bardziej niż przełożenie.

Czy podczas rozmowy telefonicznej można korzystać z notatek?

Tak i warto - rozmówca tego nie widzi. Miej przed sobą ogłoszenie, własne CV, oczekiwania finansowe i pytania do zadania.

Czy rozmowa telefoniczna to już rekrutacja?

Tak, to pełnoprawny etap selekcji. Rekruter na jego podstawie decyduje, czy zaprosić Cię na właściwą rozmowę.